Políticas

Refund policy

POLÍTICAS DE CAMBIO PARA CLIENTES STAGMI

En STAGMI queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y agradable posible. Por eso, ofrecemos un proceso sencillo para cambiar los artículos que hayas comprado. A continuación, te explicamos las condiciones y cómo gestionar tu solicitud de cambio.

Promociones y condiciones especiales

Los pedidos realizados entre el 1 al 30 de Junio de 2026 cuentan con 1 retorno gratis.
Para acceder a este beneficio, el cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

No aplica para productos en saldo.

Canales de contacto del Servicio al Cliente

WhatsApp: 15558851979

Correo electrónico: customerservice@stagmi.com
Horario:

  • Lunes a viernes: 6:00 AM – 3:00 PM
  • Sábados: 6:00 AM – 10:00 AM
  • Domingos: Cerrado (GMT-7)

NOTA: No realizamos devoluciones de dinero.

Condiciones para cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin signos de uso
  • Contar con etiquetas externas e internas
  • Incluir el embalaje original
  • No aplica para productos en oferta o liquidación

Proceso de cambio

  1. Contacto inicial
    Escribe al WhatsApp de servicio al cliente 15558851979  indicando el número de orden y los detalles del producto.
  2. Verificación
    Nuestro equipo validará si el cambio aplica y te enviará las instrucciones correspondientes.
  3. Envío del producto
    Tendrás hasta 3 días hábiles para realizar el envío del producto a cambiar.
  4. Seguimiento
    Una vez recibido el producto, se realizará el despacho del nuevo artículo.

Importante: No se aceptan cambios presenciales en el área de despacho (bodega).

Costos de cambio

  • Si tu compra fue realizada durante junio, el cambio es totalmente gratis.
  • Para compras fuera de esta promoción, el cliente deberá cubrir los costos de envío, excepto en casos de error interno o producto defectuoso.

Cambios y diferencias de valor

  • Puedes cambiar la prenda por otra de tu elección.
  • Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás cubrir la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un menor valor, la diferencia quedará a tu favor en una tarjeta regalo, la cual podrás usar en tienda o por WhatsApp.
  • Las prendas están sujetas a disponibilidad de inventario en cantidades, colores y tallas al momento de realizar el cambio.

No realizamos devolución de dinero.

Actualización de políticas

Las políticas pueden actualizarse en cualquier momento. Las nuevas condiciones serán publicadas en nuestros canales oficiales.

Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia con STAGMI sea la mejor posible.

STAGMI 🩷

(ENGLISH VERSION)

EXCHANGE POLICY FOR STAGMI CUSTOMERS

At STAGMI, we want your shopping experience to be as easy and pleasant as possible. That’s why we offer a simple process to exchange items you have purchased. Below, you will find the conditions and how to manage your exchange request.

Customer Service Contact Channels

WhatsApp: +15558851979
Email: customerservice@stagmi.com

Hours:

  • Monday to Friday: 6:00 AM – 3:00 PM
  • Saturday: 6:00 AM – 10:00 AM
  • Sunday: Closed (GMT-7)

NOTE: We do not offer refunds.

Conditions for Exchanges

You can request an exchange within 30 days of purchase. The product must meet the following conditions:

  • Be in its original condition (unused)
  • Include all internal and external tags
  • Be in its original packaging
  • Not applicable to sale or clearance items

Exchange Process

Initial Contact
Write to our customer service WhatsApp at +15558851979 indicating the order number and product details.

Verification
Our team will confirm if the exchange applies and provide instructions.

Sending the Product
You will have up to 3 business days to ship the product to be exchanged.

Follow-up
Once we receive the product, the new item will be dispatched.

Important: In-person exchanges at the dispatch/warehouse area are not accepted.

Exchanges and Price Differences

  • You can exchange the item for another of your choice.
  • If the new product has a higher value, you must pay the difference.
  • If the new product has a lower value, the difference will be credited to you on a gift card, which you can use in-store or via WhatsApp.

Policy Updates

Policies may be updated at any time. The new conditions will be published on our official channels.

Thank you for trusting us. We are here to help and make your experience with STAGMI the best it can be.

STAGMI 🩷