NORMAS, POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA CLIENTES MAYORISTAS STAGMI

• PREGUNTAS FRECUENTES:
• FIRMA REQUERIDA
• COSTOS ENVIO Y SEGUROS
• TIEMPOS DE ENTREGA
• POLITICA DE GARANTIA
• PASOS PARA REALIZAR CAMBIOS
• ORDENES DROPSHIPPING
• PERDIDA O EXTRAVIO DE PAQUETES





FIRMA REQUERIDA
¿Por qué es necesaria una firma para la entrega de mi paquete?
La firma es requerida para garantizar que el paquete sea recibido por la persona a la que se le envió y para prevenir problemas como entregas incorrectas o pérdidas. Este proceso asegura que tu pedido llegue de manera segura y que se pueda verificar la recepción.

¿Cuál es el costo del Servicio de Firma Requerida?
El servicio de firma requerida es opcional y tiene un costo adicional al valor de la orden:
USPS: $3.50 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio).
UPS: $5.90 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio)

¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir el paquete?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso de intento de entrega. El paquete será redirigido a la oficina de correos local o a un punto de recogida cercano, donde podrás recogerlo presentando una identificación válida. Es crucial que sigas las instrucciones del aviso para asegurarte de recoger tu paquete a tiempo. Ten en cuenta que esta situación puede generar costos adicionales, ya que el servicio de mensajería cobrará por la reprogramación de la entrega, y dicho importe será cargado a tu próxima factura.

¿Puedo solicitar que el paquete se entregue sin necesidad de firma?
Sí, este servicio es opcional y podemos enviar tu paquete sin la opción de firma requerida; sin embargo, debes tener en cuenta los posibles riesgos asociados. Al optar por esta opción, Stagmi se exime de responsabilidad por cualquier incidente que pueda ocurrir con tu pedido, ya que la firma requerida es una medida que garantiza la seguridad y correcta entrega de tu paquete.

¿Qué debo hacer si el mensajero no me deja un aviso de intento de entrega?
Si no recibes un aviso de intento de entrega y no has recibido tu paquete en el plazo esperado, por favor, contáctanos de inmediato. Trabajaremos con la empresa de mensajería para rastrear el paquete y resolver la situación.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que el paquete ha sido enviado?
Una vez que el paquete ha sido enviado, la dirección de entrega generalmente no puede ser modificada, ya que esto acarrearía costos adicionales que serán cargados en tu próxima orden. Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos de inmediato para ver si es posible hacer la modificación antes de que el paquete sea entregado.

¿Qué tipo de identificación necesito para recoger mi paquete en la oficina de correos o punto de recogida?
Necesitarás una identificación válida como tu ID, pasaporte o licencia de conducir. Debes ponerte en contacto de inmediato con stagmi para enviarte la factura de compra y la copia del label de envio. Asegúrate de llevar esos documentos cuando vayas a recoger tu paquete.

COSTOS ENVIO Y SEGUROS
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo de envío es determinado por la empresa transportadora en función de la ubicación de entrega, el peso y las dimensiones del paquete. Durante el proceso de compra, recibirás una estimación del costo total del envío antes de confirmar tu pedido.

¿Hay un costo adicional por seguro en el envío?
Si deseas un seguro adicional o cobertura extendida para tu paquete, puedes solicitarlo durante el proceso de compra. Los costos adicionales te serán informados antes de completar tu pedido. Ten en cuenta que el valor aproximado del seguro varía según el tamaño de la caja, el peso y la ubicación, oscilando entre un 1.2% y un 1.5% del valor total del pedido..

¿Cómo puedo saber si mi pedido está asegurado?
Si optaste por un seguro adicional, este será informado por tu asesor y se verá reflejado con el total del valor de envío.

¿El costo de envío es reembolsable?
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos en los que se haya cometido un error por parte de Stagmi. Si se trata de un problema con el producto o el servicio, nos encargaremos de resolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones. (Ver política de devoluciones)

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío, lo puedes solicitar a tu asesor, haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea despachado. Sin embargo, no podemos realizar cambios en la dirección una vez que el paquete haya sido enviado.

¿Soy cliente VIP, debo pagar envió y costo de seguro?
Como Cliente VIP, puedes disfrutar de envíos gratuitos; sin embargo, ten en cuenta que este beneficio no incluye el seguro, el cual deberás solicitar a tu asesor. Además.

TIEMPOS DE ENTREGA
¿Cuál es el proceso y tiempo en preparar mi pedido?
Confirmación y Registro: El mismo día en que confirmes a tu asesor que la orden no será modificada, el asesor procederá a registrar la orden en el sistema.
Preparación del Pedido: Una vez registrada, la orden será preparada de inmediato. Solo faltará el pago por parte del cliente para proceder con el envío.

Notas Importantes:
Despacho el Mismo Día: Los pedidos que se completen en su totalidad antes de las 3:00 p.m. (hora de Florida) se despacharán el mismo día. Los pedidos que se completen después de esta hora serán despachados al día siguiente hábil.
Pedidos de Fin de Semana: Los pedidos realizados los sábados y domingos serán despachados el lunes. No hay servicio de despacho ni los sábados, domingos ni festivos.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden estar sujetos a cambios debido a factores imprevistos, como condiciones climáticas adversas o retrasos en el transporte. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado para que puedas monitorear el progreso de la entrega.

POLITICA DE GARANTIA
¿Qué prendas cubre la garantía?
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía que asegura su funcionamiento y calidad.

¿Que cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas que puedan surgir bajo condiciones de uso normal.

¿En cuánto tiempo puedo hacer el reclamo de garantía?
La garantía es válida por 30 días a partir de la fecha de compra. La fecha de compra se determinará según el recibo o comprobante de compra.

¿Que no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños causados por el mal uso, accidentes, desgaste natural, modificaciones no autorizadas, o daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y uso.

¿Qué hago si encuentro un defecto en la prenda?
Si encuentras un defecto en el producto, contacta con tu asesor a través de la línea inicial de comunicación o con servicio al cliente 17542516284 y proporciona la información del producto, el número de pedido, fotos, videos y una descripción del defecto.

¿Qué pasa cuando reporto un daño por garantía?
Nuestro equipo evaluará la reclamación y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder. Esto puede incluir la devolución del producto defectuoso para su inspección.

¿Qué pasa si se confirma que el daño si fue por garantía?
Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, ofrecemos el reemplazo del producto sin costo adicional. En casos en los que el reemplazo no sea posible, se podrá ofrecer el valor en gift card para una próxima orden (No se hace devolución de dinero)

. PASOS PARA REALIZAR CAMBIOS
¿Como se inicia una solicitud de cambio?
Debes proporcionar toda la información solicitada a tu Asesor, proporciona la información del producto, el número de pedido, fotos, videos y una descripción de la solicitud. Sin estos datos, no podremos procesar tu solicitud de cambio.

¿Qué pasa cuando solicito un cambio?
Tu Asesor abrirá un caso y, en un plazo máximo de 5 días hábiles, te informará si tu solicitud ha sido aprobada.

¿Qué pasa si es aprobado el cambio?
Una vez aprobada tu solicitud, tu Asesor te indicará los pasos a seguir. Tienes hasta 15 días hábiles para devolver la prenda. Si no realizas la devolución dentro de este plazo, el caso se cerrará.

¿Cómo deben estar las prendas para que me aprueben el cambio?
La prenda debe estar en condiciones originales: sin usar, lavar o dañar. Debe conservar las etiquetas originales y el empaque en perfectas condiciones para ser aceptada.
¿Qué pasa si la prenda tiene más danos de lo reportado?
Si la prenda presenta más daños de los reportados, Stagmi no asumirá la responsabilidad bajo garantía.

¿Cuánto cuesta del envió para que me realicen el cambio solicitado?
Cambio por Preferencia: Si el cambio es por gusto talla, color o referencia los costos de envío serán responsabilidad del cliente y estos valores se los indicarán en a la paquetería.

¿Tengo una prenda que adquirí en Oferta y/o promoción, aplica para cambio?
Las prendas adquiridas en oferta o promoción NO SON ELEGIBLES para cambios.

¿Qué pasa con el dinero que pague por la prenda?
Si se acepta el cambio, El monto correspondiente se acreditará en una Gift Card para su próxima compra, conforme a las políticas establecidas.



¿Cómo puedo usar la ginft card?
El monto de la Gift Card se aplicará únicamente en futuras compras, siguiendo el monto estipulado.

¿Me devuelven el dinero al medio de pago que use inicialmente?
No se realizan devoluciones de dinero, solo cambios de producto.

¿Hacen cambio por prendas de uso intimo?
No se aceptan cambios para fajas, pantis o bodys. Utiliza la tabla de medidas para seleccionar la talla correcta y evitar devoluciones.


¿Cuántos cambios tengo disponible por las prendas?
Solo se acepta un cambio por prenda.

DROPSHIPPING
¿Tengo una solicitud de cambio de una orden de dropshipping?
En Stagmi, estamos comprometidos a brindarte el mejor apoyo posible. Ofrecemos respaldo para cambios relacionados con problemas de calidad, así que, si tu solicitud se debe a un defecto o a que el producto no coincide con la descripción, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.
En caso de que el cambio sea por preferencias personales, como talla, color o referencia, la responsabilidad recaerá en ti como vendedor. Te sugerimos que te comuniques con tus clientes para gestionar estos casos de la mejor manera.

PERDIDA O EXTRAVIO DE PAQUETES
Tanto el remitente como el destinatario pueden presentar un reclamo por correo asegurado extraviado, dañado o con contenido faltante. La persona que presente el reclamo debe tener el recibo original de envío. El reclamo debe presentarse dentro de un determinado plazo e incluir comprobantes de seguro, valor y daños.

¿Mi paquete dice entregado, pero no lo he recibido?
Qué significa: El paquete se ha entregado con fecha, hora y lugar de entrega registrados. Si su paquete muestra el estado de entregado, pero no puede encontrarlo, es posible que su transportista lo haya colocado en un lugar más seguro. Verifique:
-Cochera
-Con otras personas de su hogar o vecinos
-Buzón: los paquetes pueden llegar separados de su correo habitual; verifique nuevamente más tarde durante el día.
-Porche
-Áreas protegidas de la intemperie
-Áreas fuera de la vista de la calle, como debajo de un felpudo o cerca de una entrada trasera
-Puertas exteriores y cualquier lugar donde pueda colocarse el paquete.
-Si tiene un buzón comunitario de varias unidades y hay una llave en su compartimento de correo habitual, su paquete se encuentra en un casillero para
paquetes. Verifique la etiqueta de la llave para ver el número de casillero correspondiente y abra ese casillero. Si vive en un departamento o condominio, comuníquese con la oficina de administración de su edificio para ver si dejaron el paquete en su casa.

Qué puede hacer: Si aún no puede encontrar su paquete y han pasado más de 24 horas desde el estado "entregado", utilice su número de seguimiento y envíe una solicitud de servicio a su oficina postal local o póngase en contacto con su asesor.

¿Qué pasa luego de reportar el caso a mi asesor?
Una vez que recibamos tu notificación, iniciaremos una investigación con la compañía de envíos. Este proceso puede tardar de 7 a 14 días hábiles.
El correo investigará la ubicación del paquete y te mantendremos informado sobre cualquier actualización.

Si el correo confirma que el paquete se ha perdido, presentaremos un reclamo formal, te ayudaremos con el proceso. Ten en cuenta que algunas reclamaciones pueden requerir una investigación adicional por parte del correo.

Stagmi no se hace responsable de paquetes que se consideren perdidos si:
• La dirección de envío proporcionada es incorrecta.
• El paquete ha sido entregado en un lugar seguro o a un vecino sin tu consentimiento.


¿El paquete llego dañado?
Si el paquete llega dañado, el cliente debe informar a su asesor y al correo correspondiente dentro de las 48 horas de la entrega. Se requerirá documentación, como fotos del daño, para procesar un reclamo.

¿Me llego el pedido incompleto?
Si recibes un pedido y notas que falta alguna prenda, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, nuestro equipo revisará tu pedido y el inventario para confirmar la falta de la prenda. Es posible que se te solicite que proporciones una foto del contenido del paquete.

Una vez que se confirme el faltante, resolveremos el asunto en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Mi pedido tiene un error?
Si recibes un pedido con algún error, como el artículo incorrecto, talla equivocada o cantidad incorrecta, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará tu pedido y la información de envío para confirmar el error. Puede ser necesario que proporciones una foto del producto recibido.
Si se confirma el error, enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.

Se te proporcionarán instrucciones para devolver el artículo incorrecto. En caso de error por nuestra parte, cubriremos los costos de envío de la devolución.

Resolveremos el problema en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez que se confirme el error.

Te recomendamos guardar el empaque original y cualquier documento que recibiste con tu pedido, ya que puede ser necesario para procesar tu solicitud.

¡Gracias por confiar en nosotros!



Coordinadora deServicio de Atención al Cliente STAGMI
Johanna Londono