POLÍTICAS DROPSHIPPING

CLIENTE DROPSHIPPER

En STAGMI, valoramos profundamente la seguridad de tu inversión, así como la entrega puntual y en óptimas condiciones de los pedidos de tus clientes.
En STAGMI, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia fluida y transparente en cada paso del dropshipping.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para apoyarte en todo momento.
A continuación, encontrarás detalles importantes sobre el manejo de pedidos, lo que te permitirá tener total confianza en STAGMI.

  1. ¿Tengo una solicitud de cambio de una orden de dropshipping?
    En STAGMI, estamos comprometidos a brindarte el mejor apoyo posible. Ofrecemos respaldo para cambios relacionados con problemas de calidad, así que, si tu solicitud se debe a un defecto o a que el producto no coincide con la descripción, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.
    En caso de que el cambio sea por preferencias personales, como talla, color o referencia, la responsabilidad recaerá en ti como vendedor. Te sugerimos que te comuniques con tus clientes para gestionar estos casos de la mejor manera.

¿Cómo proceder en caso de que un cliente te informe sobre un paquete perdido en nuestro modelo de dropshipping?

  1. Responsabilidad del vendedor (tú):
    Aunque en STAGMI enviamos los paquetes directamente a tus clientes finales, tú eres quien mantiene la relación con ellos. Por lo tanto, eres responsable de gestionar, en primer lugar, cualquier problema que pueda surgir, incluidos los pedidos perdidos, directamente con el servicio de mensajería USPS o UPS.                                                                                  

  2. Comunicación con STAGMI:
    Si el servicio de mensajería no te proporciona una solución satisfactoria, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de STAGMI para que podamos ayudarte a resolver la situación. Necesitaremos detalles del pedido, como el número de seguimiento y la fecha de envío, para investigar el estado.                                                        

  3. Política de reembolso:
    Si decides reembolsar al cliente final o enviar un reemplazo, es fundamental que sigas tu política interna. En STAGMI, también podemos ofrecer soluciones, como reembolsos o reemplazos, dependiendo de la respuesta del servicio de mensajería al momento de realizar el reclamo, así como de nuestras políticas y la situación específica.                                       

  4. Documentación:
    Es crucial que mantengas un registro de toda la comunicación relacionada con el pedido y las gestiones realizadas. Esto será útil si es necesario realizar un reclamo formal con STAGMI frente al servicio de mensajería.                                       

  5. Prevención futura:
    Te recomendamos que consideres ofrecer siempre a tus clientes un SEGURO DE ENVÍO o FIRMA REQUERIDA.                                                 

  6. ¿Por qué es necesaria una firma para la entrega de un paquete?
    La firma es requerida para garantizar que el paquete sea recibido por la persona a la que se le envió y para prevenir problemas como entregas incorrectas o pérdidas. Este proceso asegura que el pedido llegue de manera segura y que se pueda verificar la recepción.                                     

  7. ¿Cuál es el costo del Servicio de Firma Requerida?
    El servicio de firma requerida es opcional y tiene un costo adicional al valor de la orden:

  • USPS: $3.50 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio).
  • UPS: $5.90 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio).            

  1. ¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir el paquete?
    Si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso de intento de entrega. El paquete será redirigido a la oficina de correos local o a un punto de recogida cercano, donde podrás recogerlo presentando una identificación válida. Es crucial que sigas las instrucciones del aviso para asegurarte de recoger tu paquete a tiempo. Ten en cuenta que esta situación puede generar costos adicionales, ya que el servicio de mensajería cobrará por la reprogramación de la entrega, y dicho importe será cargado a tu próxima factura.                                                                   

  2. ¿Puedo solicitar que el paquete se entregue sin necesidad de firma?
    Sí, este servicio es opcional y podemos enviar tu paquete sin la opción de firma requerida; sin embargo, debes tener en cuenta los posibles riesgos asociados. Al optar por esta opción, STAGMI se exime de responsabilidad por cualquier incidente que pueda ocurrir con tu pedido, ya que la firma requerida es una medida que garantiza la seguridad y correcta entrega de tu paquete.                                                                                                        

  3. ¿Hay un costo adicional por seguro en el envío?
    Si deseas un seguro adicional o cobertura extendida para tu paquete, puedes solicitarlo durante el proceso de compra. Los costos adicionales te serán informados antes de completar tu pedido. Ten en cuenta que el valor aproximado del seguro varía según el tamaño de la caja, el peso y la ubicación, oscilando entre un 1.2% y un 1.5% del valor total del pedido.


En resumen, aunque tú eres el responsable ante tus clientes, puedes contar con nuestro apoyo para resolver estos problemas. La comunicación proactiva y efectiva será clave para manejar estas situaciones.

¡Gracias por confiar en nosotros!


STAGMI